第二天中午，苏醒就接到了一个电话。\d¨a?s_h,e+n^k?s′.*c^o_m+
对方先问苏醒是否是乔秀敏的亲属。苏醒说：“我是，有事请说。”“是这样的……我们是xx保险的，关于乔秀敏女士那份保单，合同上的条款规定，都是具有法律效应的……”苏醒原本以为对方是银行的，可很快就发现不对了，对方是保险公司的。她没有耐心听对方的那些车轱辘似的话术了。“等等。”苏醒打断对方的话，说道：“你不用跟我说这些，是银行忽悠我奶奶买的保险，我们跟你说不着，谁给我奶奶办的保险我们找谁，叫银行给我打电话。”对方又说了两句没什么实际意义的话术。苏醒说：“抱歉，我这边还有事，先挂了。”她直接挂断了通话。吃完午饭，下午她继续上课。下午四点多。苏醒刚上完课，就接到了银行的电话。“你好，我们是xx银行xxx网点……”苏醒说：“嗯，是要给我们退保了吗？”“是这样的……”对方又说了一堆拖延话术。苏醒眉头蹙起，“如果你们打电话不是为了解决问题，那就不要再打来了，我找能解决问题的人。′j\i¨n+g¨w_u\h·o,t¨e~l′.?c?o\m*”她说完就挂断了通话。之后她直接拨打了，银保监会的电话。的电话不是很好打，她打了几次才打通。苏醒早已记住了乔老太太的保单号和一些基本信息。电话打通后，她就报上了乔老太太的个人信息和她要投诉的银行网点，尽量简洁明了地说明了投诉事由，以及全额退保的要求。接线员表示已记录，会尽快处理。苏醒问：“请问，这件事几个工作日会解决？”“没有什么特殊情况的话，一般是三个工作日以内。”“好的，谢谢。”“不用客气。”又过了一个晚上。苏醒刚上完上午的课，就看到手机上有三个未接来电，都是同一个京城的陌生号码。她上课时手机都是静音状态，所以没接到电话。她猜可能是银行的电话。于是，她拨了回去。“你好，请问是哪位？”“你好，我是xx银行xxx支行的，请问是乔秀敏亲属吧……”果然是银行网点的电话。“嗯，我是，你说。”“是这样的，关于乔秀敏女士的那份保单，想要全额退保的话，还需要一定的时间处理，我们已经在跟保险公司那边沟通了……”苏醒说：“我不管你们银行怎么跟保险公司沟通，那是你们之间的事，我奶奶的保险是你们银行诱导购买的，那我就找你们退保，两个工作日内，如果你们还是不能给我们全额退保，我就继续打投诉。+1_8+0~t·x-t~..c_o\m,”“……”对方沉默了两秒，最后说道：“好的女士，我们会尽快处理。”这回银行的效率果然快了。傍晚，苏醒就又接到了银行的电话，告诉她，明天就可以去银行办理退保了。“是全额退保吧？”苏醒确认道。“是的女士。” “行，明天我带奶奶过去退保。”挂断通话后，苏醒就给乔老太太打去了电话。乔老太太几乎秒接的电话，“喂，小苏啊？”“乔奶奶。”苏醒声音透着笑意，“您别担心了，银行那边刚刚给我打了电话，说明天可以去网点办理退保手续。”“啊？真的能退了吗？是全部退吗？”乔老太太这两天都没睡好觉，心里总是惦记着这件事。她昨天就想问问苏醒有没有接到银行电话，结果如何，又怕给苏醒压力，所以忍住了没问，就一直自己焦虑着。苏醒说：“放心吧，是全额退保，银行给我打电话时，我问过了，也录音了。”“好好……那，我明天去银行拿钱？”“您别自己去，明天我陪您一起过去。”“不会耽误你上课吧？”“不会的，您就在家等我吧。”“好的好的……”……4月3日，星期五，也是清明假期前的最后一天工作日。苏醒觉得，得趁着今天，把银行的事情办利索了，免得乔奶奶一直担心着。她上完上午的两节课，就赶紧前往了乔老太太家。乔老太太一看到苏醒，就问她：“你咋来这么早呢？是请假了吗？”“没有，我今天上午就两节课。”“真的吗？”“真的。”苏醒说：“乔奶奶，走吧，我陪您去银行。”“哦，好……”两人出了门，前往银行网点。