端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。

所以就产生过一次有趣的问题。

劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？

“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”

“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”

“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”

“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”

杨诚点头。

亚当·克罗泽说得很有道理。

“你继续说。”

“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”

“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”

“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”

“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”

“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”

“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”

至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。

而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。

对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。

他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。

只要你服务到位了，多贵都没问题。

那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？

原因很简单。

这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？

别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？

“现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”

亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。

“大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”

“所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”

杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”

这个他是真不知道。

难道这些客户都是自己找去4s店？

可他们的店也没开多少啊。

“品鉴会、沙龙、高端商务活动、顶奢酒店等等。”亚当·克罗泽回道。

“这种高净值客户不会是我们常见的上门了解和选购，而是要我们主动上门去推广。”

“而且，这种高净值客户的接待也不是一般的销售能够胜任的。”

这一点，杨诚是理解的。

让一个卖奔驰的销售去推劳斯莱斯，在大佬面前，那一套话术压根就没用。

简单点说，要让这些大佬们买单，就必须要引发他们的情绪共鸣。

一个普通人压根就做不到这一点。

所以，必须得是精英中的精英！

亚当·克罗泽分析，不管是劳斯莱斯、宾利，或者是奔驰迈巴赫，他们基本都是采取品牌直营的模式，这是为了保护高端客户的隐私，同时确保为客户提供最优质的专属服务。

简单点说，这就有点像是在玩游戏。

氪金大佬就是可以任性，想怎么玩就怎么玩，游戏管理员就跟他的专属管家一样。

套用在足球上就更是如此了。

要是真服务好了，万一哪天老总高兴，直接就赞助贝斯沃特中国人了。

而