行李架上一位旅客的背包外侧网兜里有一个不锈钢保温杯，未及时取下来，由于列车开行中晃动较大，保温杯掉下来砸到一位女旅客头部，女旅客表示头昏，砸中的头部处有肿胀。女旅客要求下车检查，男旅客不想耽误行程不下车，说给女旅客200元想了结此事，女旅客不答应，说给500就不下车看病了，自己自行到站检查，男旅客说太多，只出200元，两人为钱的多少导致意见不一致，吵吵起来。

谢南提示列车长，硬座车厢内旅客太多，把两位旅客引导到软卧车厢处理。

列车长两面都劝，两面做工作，最终调解成功，男旅客答应付给女旅客400元作为看病的医药费，女旅客同意，并承诺今后出现头部病痛与男旅客无关，两人和解。

各位看官老爷，如果各位在旅行中遇到类似的情况，及时消除安全隐患，避免给自己造成经济损失和他人伤痛。

谢南教列车长处理旅客矛盾的方法：旅客激动时，要先平复旅客情绪，待双方情绪稳定后，再指出有过错方的错误之处，然后让旅客换位思考，如果是别人出现错误，这个错误的结果落在你自己身上，你是什么感受？这矛盾一下就解开了。

当然也会遇到不讲理的，但毕竟是少数，如果真遇到，请找警察叔叔，他们绝不惯毛病！

喜欢列车长的升迁之路。