亮：“急速退货权？”

方南雪：“对的。凡是买卖，总会有买完了对东西不满意的想退货。商场一般对于顾客退货都是排斥的，顾客就算退货也是有很多的流程要走。所以如果商场对于连续在商场内消费到一定程度的顾客，给与一些优先权利，比如急速退货权或者优先处理权，应该可以筛选出一批优质一些的顾客。当然，这样就要求商场安排出专门处理这部分事情的人员，在公司的成本上肯定是会增加一些的。不仅仅是工钱这一部分，在管理上，会耗用这些经理更多的精力。”

薛鹏又问：“那如果公司同意让一部分人来做这件事情，该如何管理呢？毕竟公司之前没有这部分人。”

方南雪：“要让负责牵头的人先写一份计划书，要提前算出要多少人、对这些人的要求、预计可能会遇到的困难、大概什么时候去查验这些人的工作结果等等。这样在后续做起事情来，大家就心里有数了。不过也不能仅仅依靠计划书，在整个过程里，每一个环节都要记录，还要定期分析这部分人员对于工作完成的结果，然后根据实际情况看是否调整计划。”

薛鹏点点头，问：“如果让你把你的这些想法当着其他人的面再说一次，你敢说吗？”

方南雪：“薛二叔，我这些只是想法和建议，并不成熟，也没有什么依据。只是根据我自己平时的一些观察得来的，但是我所处的环境和您所处的不一样，所以我们其实不确定这些百货大楼是否适用。如果我在其他人面前再说一次对您有帮助的话，我是可以的。”

“你说的没错。”薛鹏换了一个话题，“你的建议我会和我老板那边说，如果他感兴趣的话，到时候我安排你们见面。你先不要拒绝，我老板除了这个百货大楼以外，还有许多其他的产业，你毕业以后是要找工作的，有机会提前接触一下也不是坏事。”

方南雪点点头表示认同，说：“谢谢薛二叔好意。只是我最多只能在上海待到暑假结束，然后就要回嘉源县了。而且顾师母给我们另外请了老师要指点我们学习，所以如果真的有这方面的安排，您提前和我说，我好和老师请假。”

薛鹏同意，让人送方南雪去隔壁咖啡馆寻顾师母和池净月，特地吩咐了一定要把人交到这两人手上才能回来。