一般来说，很少有群众直接打电话到她们这来，因为政府办没有直接接触群众的业务，这里的电话几乎只用来上传下达，不知道对方怎么拿到政务公开科的电话的。

来电人也愣了一下，语气缓和了些：“你们不是政府吗？政府不是负责行政复议？”

姜琼雅耐心解释：“我们这里是政府办公室，政府是由多个职能部门组成的，我们只是其中一个。我看看哦，找到了，司法局有个行政复议办公室，你应该打电话给他们，我把电话号码给你。”

姜琼雅说完后，对方又说：“这个电话我打过了，没人接听。”

“可能是投诉案件的人太多了，来不及接电话。我再给你一个电话。”她又把司法局办公室的电话给对方。

“谢谢。”对方的态度明显好了很多，“对了，我打了很多次市长热线，为什么总是不给我处理？”

“嗯……你要投诉的问题我也不清楚，但是据我所知，热线工单都会处理的，因为回复率关乎考核。”